编者按：最近笔者在che168有问必答论坛里面看到这样一个帖子：
汽车轮子脱落后该怎样解决？发帖的网友遇到了这样的事情：2007年1月7日，
车主陆某（文中简称为车主）在上海通远
汽车销售服务有限公司（文中简称为4S店）购买了
一汽马自达生产的
马自达6轿
跑车一辆，并委托4S店的一名销售人员代为上牌，买
新车本来是一件皆大欢喜的事情，但是随后发生的一系列的事情却给车主带来了困扰。笔者尽快与车主取得了联系，并且就相关问题电话询问了4S店的态度。
事件一：
在上牌完毕返回4S店的途中发生了事故，马6轿跑车被后面的一辆
凯越追尾，并且撞上了前面的一辆赛欧，导致马6轿跑车包括前后保险杠在内的多处受损，由于车主与4S店在
购车时签订的协议中，已经说明了“甲方（4S店）承担修复、恢复原状等民事责任”，所以在将车开回4S店以后，4S店没有同意车主当时提出的换车要求，而是对这辆受损的马6轿跑车进行了修复，并给车主出示了一份盖有4S店公章的“情况说明”，车主当时表示接受。
编者：在我们调查的过程中，车主和4S店双方都承认了事故的发生，但是对事故的处理过程和结果，两方面却有两种说法，笔者对双方进行了电话和邮件采访，下面是部分采访记录。 4S店态度：首先这起事故应该是后车也就是那辆
凯越车的全责，其次我们跟车主当时签订的是一个补充协议，而且协议里面规定了我们4S店只承担修复责任，所以我们没有接受车主的换车要求。在对他的马6轿跑车维修的时候，
我们为他更换了前后保险杠面罩、后保险杠横梁总成、后箱盖总成、右后消声器总成，总计价格两万元左右，这个费用我们没有向车主收取，这是免费做的服务。如果当时车主坚持要换车的话，我们仍然是不能接受这个要求的。
车主叙述：在
汽车销售服务合同中，我委托4S店代办上牌、办理保险、代缴购置税、代缴车船税、车辆装潢五项配套服务，合同中关于配套服务的条款中写着“配套服务期间，甲方（4S店）对乙方的车辆承担保管责任，因甲方过错造成车辆损坏的，甲方（4S店）应承担修复、恢复原状等民事责任”，在上牌回来的时候，我的车发生了事故，
当时4S店说只是前后保险杠受损，不会给我换车，并且当着我的面更换了前后保险杠。 事后，在我跟肇事车主也就是那台凯越的车主的联系中，我得知，那场追尾事故中凯越车主赔偿马6轿跑车1万1千元左右，我的车并不是只损伤到了前后保险杠，于是我找到4S店索要那次事故的维修清单，在这张清单上，
我看到实际维修金额为1万1千元左右，而维修配件包括后保险杠横梁总成、前后保险杠面罩、后箱盖总成、右后消声器总成、倒车雷达两只、左前右前大灯灯罩总成（氙气）、左后右后组合灯等在内的共计17项，这与提车时4S店告知并且为我更换的配件项目不符。我认为，4S店为了让我能不换车，为了让我当场提走这台车，对我隐瞒了实际的损伤情况，对我造成了欺骗。
编者：笔者向双方都索要了支持各自说法的相关文件，4S店方面不愿出示，因此我们在此只能看到来自车主的一些文件。 下面是笔者摘自“上海通远汽车销售服务有限公司汽车销售服务合同”上面的内容，在合同第二部分“关于购车配套服务”里面，写着如下的条款：
点击查看大图
点击查看大图
在车主出示的“上海市机动车维修结算清单”中，承修单位为“上海通远汽车销售服务有限公司”，我们可以看到，在这张清单中有如下配件项目：
点击查看大图
点击查看大图
在车主出示的由“上海通远汽车销售服务有限公司”签字并盖章的“情况说明”中，有如下原文摘抄：（为维护个人隐私，笔者已将涉及到的人名隐去，并以××代替）
“我司上海通远汽车销售服务有限公司上牌员××在为客户××办理上牌手续，在回公司途中被牌号为沪E•G5388的凯越追尾，我方上牌员无责，以交通事故责任书为准，车辆前保及后保处均撞伤。” 上海市消费者保护委员会汽车专业办公室曾经对此事进行过调解，在调解协议书上写着
“本着诚信、友好协商的宗旨，经双方友好协商，达成如下协议：1.乙方免费为甲方将损坏的部件予以修复，并保证更换部件的质量；2.甲方愿配合乙方做好车辆修理工作；3.乙方按照有关规定一次性支付给甲方交通费用补贴3500元。”但是在这份消费争议调解协议书上，我们并没有看到双方的签字。
一汽马自达马自达6轿跑车相关问题
