宋代理学大家朱熹先生曾有个一个形象的比喻，“古译今”的大概意思是说：手能摇扇、而扇子如何能摇手呢？！通古论今、用在当前CRM客户解决方案上的术语讲就是要讲求积极、主动的沟通、事在人为。 

    在宁波有一闹中取静的七塔寺，身临其中虽没有山水松柏相衬映、但却可直抒有“蝉噪林愈静、鸟鸣山更幽”的空灵胸臆——世间万物愈加浮躁、倒显得寺内格外的清幽和超脱，信步游走中忽遇一个黄发碧眼的“洋和尚”、倒不是他的装扮让我留心，而是他正在若有所思地听同门师弟在跟他讲四月初八的释迦牟尼圣诞日——看来世界大同是不分肤色、种族、语言的…… 
    回想起在宁波一汽丰田的经销商——龙华丰田店里的“徜徉”，颇有几分感悟，孔子曰：“人能弘道、非道弘人”。说的是人间最高境界的“大道”是靠人的觉悟来达到&弘扬的、主动权在人的手中，也就是事在人为罢了；一汽丰田之所以像丰田在全球一样令人感到隐忍者的坚韧，其持之以恒的售后服务所形成的口碑，才是其营销传播力道真正的“命门”，其中的诀窍就是中国汽车营销大家——王法长的那句言简意赅的凝练语句：“专业对车 诚意待人”！其实这一核心理念“后缀”还可以加一句：车人合一！因为“专业对车”的服务与“诚意待人”的态度，彼此的逻辑关联性必然会产生“车人合一”的结果！这一“大道”才是还原服务本原的“觉”与“悟”！ 
    在浙江的宁波车市上有一个差异化的现象，那就是在当地中高级轿车细分市场上，锐志品牌这一超细分营销运作堪称“一枝独秀”——也就是说N多的欧美日韩中的中高级轿车品牌矩阵的竞争中，宁波“锐志潮”的普及烈度可以将是华东区域汽车市场上绝无“分号”的大热门！当地其它同类车型都不如锐志那样在当地“蔚然成风”？！ 
    在龙华丰田的营销室里我见到一排类似七八十年代企事业单位挂在墙上的“考勤卡”——在“销售的丰田”的大体系下，除了电脑局域网的网络化管理，竟然还有这些“老掉牙”的“模板”？原来这是龙华丰田延袭了丰田特有的管理文化——用纸卡分类来进行客户管理分类，比如查A卡是用作登记有购买意向的潜在用户资料的——据说这种“原始”的资料卡片有上万张，最长的客户卡跟踪服务年限超过了十年！可以讲每一张纸卡的背后都有一个故事！信手拈来一张有些磨边的客户卡，居然这其中就有这样一个由售后服务带来新车销售的“小片段”：
    一位年轻的宁波潜在中高级车用户来龙华丰田逛了逛，他“游离”于一汽丰田的锐志与上海大众的领驭之间难于取舍，他走后的N天里，一汽丰田的销售代表像破案的侦探福尔摩斯一样，从他留下的地址，通过客户售后服务纸卡查证出跟他同一个区、同一个镇、同一个村的另一位锐志车主、而具有戏剧性的是——锐志在用车的车主竟然是这位年轻人的亲叔叔！正是这种锲而不舍、“顺藤摸瓜”，终于是蒂落瓜熟——年轻人的叔叔如数家珍，从锐志前置后驱的小宝马运动特性、到售后服务的汽车消费价值观比较，比丰田的销售代表还热心，结果这位年轻人非常痛快地拿定主意，从此也跻身宁波的锐志车主俱乐部了！
    无论是“大道”还是“小道”，孔子的《论语》都为中国的汽车营销、尤其是服务理念的再造、提供了具有哲学内涵的客户解决方案“指南针”——“人能弘道、非道弘人”，谋事在人之道、成事在天之道、而天道酬勤、事在人为！宁波的一汽丰田锐志“蔚然成风”不是偶然的、除了当地民间殷实、经济活络、时尚流行之外，更主要的是一汽丰田售后服务带来的“后驱”、使商品力与营销力的两对轮子更加强劲有利了……