CHE168编辑：首先，我们代表CHE168的网友，欢迎上海大众汇众诚达 具有传奇色彩的总经理 孔令斌先生。孔总您好，请您和我们的网友打个招呼吧。 

孔令斌：CHE168的网友们，大家好！ 

CHE168编辑：之所以，我们说孔总是个传奇似的人物，不仅仅是因为他是上海大众北京奥运的火炬手，在我手中拿着的孔总的职业经历中，看到孔总的职业生涯，具有着不同一般的传奇色彩。从一名普通的销售人员，到4S店的总经理，孔总的成绩，另我们刮目相看。那么我想先请孔总，介绍一下自己的成功之道。 

孔令斌：说“成功之道”有些夸张了，只是让自己坚持了下来，并且把每一步都走踏实了而已。 

CHE168编辑：听说您最初是98年分配到亚运村汽车交易市场工作的，当时的亚运村市场是什么样子？ 

孔令斌：在当时的情况来讲，亚运村的环境还是不错的。亚运村是当时全国最大的汽车交易市场，可谓是全国汽车交易的晴雨表，但是这都是说外围的环境。当时的经营环境差一些，主要是“车虫”比较多，虽然利润还可以，但是竞争比较激烈。 

CHE168编辑：作为奥运火炬手，您有什么样的感受？ 

孔令斌：能成为上海大众推荐的奥运火炬手，对我来说首先是种荣誉，我个人觉得非常荣幸以这种方式参与到奥运盛事中来。再一个就是觉得这也是对我这么多年来的努力的一种认可，真的是很惊喜、很感动。觉着这么些年辛苦也好啊劳累也好啊都是值得的！ 

CHE168编辑：我想所有和孔总一样成功的人，在光环的背后，都有着与众不同的经历，那么我想请孔总给我们讲讲，在这10年当中，您是否也同样遇到过一些不如意，或者说是一些困境？ 

孔令斌：每个销售人员，从一开始接触这个行业，到基本技能学习的结束，在这个阶段的末期都会有一个瓶颈，我那个时候也出现了这个瓶颈。学习的时候都是跟着大家一起去听去学销售经验，但是实际应用起来，不一定适合自己，这个时候就需要琢磨如何来突破这个瓶颈，如果突破不了的话，就会被市场所淘汰，如果突破的话，那就会成长起来，而且会越做越好。 
    当时市场整体的情况是，来一个客户宰一个客户，这样每来一个客户都得重新接触。我当时学到的经验，也是我现在给员工推广的概念就是，要留住“回头客”，做好每一个客户，让他们来帮你做宣传，这样就能有一个可持续发展。这样可以节省开发新客户所花掉的时间，一个好的销售顾问是不会花太多时间开发新的客户的。用一半时间开发新客户，再用另一半时间维护老客户，这样销售业绩就会稳步上升。我现在很欣慰的一点就是，有的客户在买了车5、6年以后，想换车的时候第一个就打我的电话，这是让我感觉到成功的一点。 

CHE168编辑：就是因为这样，您才能取得5年销售冠军的业绩？您觉得这是您的销售秘籍吗？
 
孔令斌：算不上是秘籍吧，道理谁都明白，只是经历过的人会有一些切身的体会，所以理解的更深刻一些，其实每个销售人员也都应该这么做。整个汽车交易市场的诚信度应该越来越普及，大家也都应该来推广诚信度。 

CHE168编辑：另外，我还听说，您带领的销售团队，也曾经获得过非常优秀的业绩，您觉得在带领团队时，您又有什么样与众不同的秘方吗？ 

孔令斌：秘方倒是谈不上，倒是很愿意能有机会跟大家交流一下这方面的问题。我个人觉得有以下两个方面：
一是培训。通过培训让团队成员能更了解自己所代理的品牌，认可它的理念、认可它的品质、认可它的文化。只有在自己充分了解并认可的前提下才可能把这个品牌做好。
二是传递快乐的工作情绪。其实销售服务业是个压力很大的行业，特别是现在竞争这么激烈的情况下。所以呢营造一种快乐的工作气氛并把这种氛围延续下去，让团队的工作人员都以一种快乐的心态去面对客户也是很重要的。 

CHE168编辑：能看得出，您是非常喜欢海大众的产品的。您觉得，相比其它竞争对手，上海大众的产品都有哪些优势？ 

孔令斌：上海大众的优势，主要是在同级车里面相比，车的安全性是比较突出的；另外一点，上海大众这么多年来发展的服务质量也都是比较可靠的，另外，上海大众有很好的经销商团队，这一点是比较重要的，这可以给良好的服务提供保障。

CHE168编辑：从4S店的角度来看，上海大众的产品或相关政策，是否能有足够的吸引力，吸引经销商的投资呢？ 

孔令斌：完全有这个吸引力。上海大众对经销商管理的模式近几年都有很大的改善，他们会定期的来帮助经销商提升自己的赢利能力，以及服务的规范性，包括价格的规范、服务内容的规范，据我观察，在北京这些经销商里面，上海大众对经销商的管理是比较严格而且人性化的。
CHE168编辑：除了为整车厂提供销售 维修服务渠道，您觉得4S店新的利润增长点应该在什么地方？
孔令斌：现在的中端车市场的利润空间的确很小，而且品牌、车型之多，竞争也非常激烈。要说新的利润增长点还真是不多。做为我们汇众诚达来说，唯有把服务作为我们的利润增长的方式才是生存之道。通过好的服务在目标客户中产生好的口碑，以此来带动销售和维修服务的增长，也勉强算是一个新的利润增长方式吧。 

CHE168编辑：从我们汇众来说，相比其它4S店又有什么样的竞争优势？ 

孔令斌：首先来说我们基础很好，我们依托于上海大众京津地区的五星级经销商--众义达汇诚，从那里，我们继承了很好的服务理念，有一个相对优秀的服务团队。
再者，我们众义达集团也是不遗余力的为客户做好增值服务，比如说我们的“售后一条龙服务”，可以在我们集团直接拍牌照；比如说我们的二手车鉴定服务，集团也专门从德国进口了一套很精密的二手车鉴定仪器；比如说我们的救援服务，现在是北京市行政区内24小时救援；比如说我们的车主俱乐部车主论坛，给大家提供了很好的交流平台。 

CHE168编辑：能否在这里再帮我们消费者介绍一下，汇众能为我们消费者提供哪些与众不同的服务？ 

孔令斌：除了上面提到的售后一条龙服务、二手车服、救援服务和车主俱乐部服务外，我们也在不断的思考，我们还能为大家做些什么。 
    曾经我们服务过一对驻华使馆的夫妇，他们初来乍到，不会说中文，而且在北京也没有相熟的朋友，又面临急需用车的情况。从网上查到我们电话打进店里，经过一番沟通之后他们还是不能清楚的知道我们所处的地理位置。介于这种情况，我们经过一番商讨后决定派熟悉英语的工作人员去接他们来店里看车。 
    所以，我们也期待咱们广大的网友给我提出更多的好的意见和建议，我们也将竭诚的为大家服务，当然我和我的团队也会不断努力，以达到广大网友对我们更高的期许。 

CHE168编辑：好，非常感谢孔总接受我们的采访！ 

孔令斌：感谢CHE168给我们提供这样一次机会，一个平台，也希望CHE168网友有机会能到我们汇众诚达去体验我们优质的服务，谢谢大家！