编辑：各位网友大家好！我们今天请来了东风日产华盛福源4S店的售后服务部副经理王浩。王浩您好！ 

华盛福源：你好！各位网友大家好！ 

编辑：我们知道北京华盛福源汽车销售服务有限公司于2003年9月16日注册，是东风日产乘用车公司授权的特约经销商，也许有的网友对华盛福源对华盛福源售后服务部还不是很了解，请王经理给我们广大网友做一个售后服务部的简短介绍好吗？ 

华盛福源：好的，每当谈起我们售后服务部，我都是非常引以自豪的，因为我们拥有着一支技术过硬，且职业道德素质很高的团队。正因他们的努力和他们对工作认真负责的态度使我们整体售后服务蒸蒸日上。在这里我特别要说明的是我们所有的维修技师全部受过东风日产厂家的技术培训考核并多次获得多项高级维修技术等级证书，这也是我们值得骄熬的一件事情。还有我们的服务顾问，他们每个人身上都散发着积极向上、认真负责的态度，为客户解决车辆在使用和保养上的一切疑难问题，想客户所想的服务理念。
 
编辑：在这五年的时间里，贵店是通过怎样的服务来保证客户再回场维修的呢？ 

华盛福源：首先我们公司的宗旨就是诚信待人，宾客至上！对待客户就像对待我们自己的朋友一样，我们用非常饱满的热情迎接新老朋友的到来，细心地为客户爱车做好维修保养工作，因此和客户之间建立的一座友谊桥梁。无论是从服务上，还是维修质量上，我们都严格的执行质检和备件采购等环节的把控，在备件采购上我们严格按照厂家统一规定采买日产纯正产品，从而保证我们每位客户在维修爱车时无后患，充分保障客户在使用纯正备件后的驾车安全。（因为使用非纯正产品给客户造成安全引患危害的案例我们屡见不鲜例：使用裂质的刹车片在行驶过程中的一些安全隐患等等）所以在这里我也要提醒广大驾车客户一定要使用纯正产品、不要贪图一时便宜在一些没有维修资质或条件的维修点保养您的爱车，从而酿成终生遗憾！！！同时我代表北京福源全体员工感谢广大车主给我公司长期以来的支持与信任，也希望各广大车主多提宝贵意见、我们长期为您提供总经理专线，电话：13911867280，恳请广大车主对我们的服务进行监督，我们在日后工作中将不断优化我们的服务质量，为您和您的爱车提供更佳优质的服务。 

编辑：嗯，东风日产这个品牌发展到今天已经相当成熟了，旗下产品也是比较丰富的，而且销量也非常不错，在销售方面上贵店是否有独特地销售技巧？ 

华盛福源：我想销售量的突出，不仅说明了东风日产品牌汽车无论从性价比，还是服务质量上，都有着很高的评价，就我公司在销售服务上无论从接待还是售后交车上我们都有一整套独特的流程，比如：1、我们在前待接待上能保证您进店后第一时间内给您提供饮料；2、在销售意向过程中我们店能为您提供一系列试乘试驾的体验和现代化电子产品介绍；3、在您售后交车时，我们能为您提供一对一的汽车知识讲解和终身售后服务跟踪同时为了祝贺您购车成功我店特别为您准备一套具有本店特色的“吉祥锣鼓”交车仪式，让您在整个购车过程中享有我店全体员工对您的祝福；4、在购车后，我们提供一整套会员管理系统，随时提醒您爱车养保的时间，同时我们也为广大车主提供一个交流的空间----车友俱乐部，我店并根据季节变换，由专业的种子讲师为您的爱车提供更专业化的讲解和培训，让您在用车的同时享受的是一种人、车、生活的一种完美结合。 

编辑：能听得出，您对东风日产还是信心十足的。我们知道最近两个月，北京市出台了几项交通限行政策，华盛福源4S店对此有何应对措施呢？ 

华盛福源：在北京实行单双号限行的同时，我们充分的考虑到了车主在这段时间用车不方便保养的问题，第一、我们加长了我们的营业时间；第二、我们为广大车主提供了单双号租车活动及客户之间拼车的桥梁；第三、我们还为客户提供了上门送车或接车服务，让您足不出户就能将爱车保养好；第四、在这一期间我店又加强了24救援服务，由原来的两组增添为三组，真正为您提供24小全方位服务。 

编辑：这些短期的政策对福源的售后造成了什么样的影响呢？ 

华盛福源：影响是有的，倒不是很大，主要的影响也就是售后入厂台次减少，造成售后营业额有所下降，还有就是客流量有明显下降。别的就是销售整车上，由于物流的一些限制，导致不能给客户及时交车，说到这我代表公司全体员工向延迟交车的客户说声：对不起！但在售后维修上我们到没受到太多影响，除了前面说的入厂台次有所下降，备件供应上完全是没有问题的，因为我们在限号之前已经做好了充分的准备，比如说备件到货由于物流受限时间上不能保证，这些客观因素在之前我们都有考虑，所以我们从厂家定购了近三个月的备件储存量，以保障广大车主能在第一时间内正常保养或保修等，也减少了由于备件不足的等待时间。 

编辑：我们知道，当一个品牌旗下车型的保有量增加到一定程度的时候，售后服务的工作就变得尤为重要了。您是怎么看待售后服务在4S店工作内容中的地位的呢？ 

华盛福源：我个人的观点是：售后服务在整个4S中启到的是一个最重要的部门，它的地位可想而之。大家都知道所谓的4S店就是集整车销售、零部件、售后服务、信息反馈为一体的一个汽车服务过程，就这四点有三个重要点都在售后服务部门，所以一个4S店持续经营的主要还是在于售后服务部的强大，大家可能都有所了解，现在汽车销售市场打价格战很厉害，大家都为了冲销量，抢战市占率，实际上卖出去的车越多就越能体现到售后服务的重要性。只有售后服务的质量跟得上，销量才能上的去，大家花钱买的是车，同时也是一种服务。在享受用车的同时，其实更多就是一种服务，所以一个好的4S店注重的就是服务和质量，否则将很难存活。所以我们现在也在着手准备，包括人员上的配备和培训等等，做这些也都是为了能给广大车主一个“金”牌服务，一个比较人性化的优质服务理念。 

编辑：好，今天的采访就到这里，非常感谢王浩能接受我们的采访，也谢谢您能跟我们分享这么多经验和心得。 

华盛福源：谢谢！我也希望CHE168网友们能来到我们北京福源专营店，我们将给您带去不一般的服务体验，我们全体员工真挚地欢迎各网友同志们来店做进一步的交流，互相学习同时提出更多宝贵意见！再次感谢CHE168给我们这次采访机会，谢谢！