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湖北国盛实业有限公司成立于1998年,注册资本1580万元,是一家集汽车销售、汽车维修、汽车配件及信息反馈于一体的汽车服务企业。1999年湖北国盛实业有限公司被上海通用汽车有限公司指定为湖北省首家授权销售服务中心,并在武昌区中北路211号建成华中地区时间最早、规模最大的别克汽车4S专营店,并设有汽车租赁、汽车消费贷款及一条龙上牌等相关部门。 湖北国盛实业有限公司是国家工商局定点小轿车经销商及湖北省政府采购中心指定的汽车定点供应商,与政府、银行建立了良好的协作关系,并逐年被评为“3A”级企业,2003年被武汉汽车行业协会评为“2003年度武汉地区汽车销售行业10强企业”,并被上海通用汽车有限公司评为“2003年度三星级授权销售服务中心”。 国盛公司十分注重人才的引起和培训,员工95%以上都具有大专以上学历,拥有本科以上学历的员工高达70%,公司大部分员工都接受过上海通用及上海大众严格、系统的专业培训。公司主要管理人员都具备多年品牌汽车专营经验,执行总经理方国财先生来自台湾,原为美国多尔公司在上海通用汽车有限公司的首席营销培训师。 管理方面,国盛公司始终坚持“以质量为基础,以市场为导向,以客户为中心,重管理重效益”的经营方针和“以客户为中心”的经营理念,建立了一套符合上海通用标准的灵活有序的运行机制,以产品和服务为竞争手段,将员工利益与个人业绩挂钩,有效地调动了全体员工的工作积极性。通过“客户档案”管理制度,抱着“客户至上”的宗旨,国盛公司将每位客户单独存档,系统地进行跟踪服务,拉近了与客户的距离;通过“客户体验(MOT)”管理,公司与客户接触的每一个环节都有一个清晰、可操作的衡量标准,从清洁工到销售顾问再到销售经理,从仪表仪容到言谈举止,每一个动作都训练有素,处处都使客户感到家的温馨和“现代汽车人”的专业素养;通过“顾客满意度”调查活动,及时掌握市场动态,了解客户所需,省察工作得失,及时调整战略部署,改进工作方法,同时也使公司的“客户档案”更加完善;另外,国盛公司还成立了“顾客投诉中心”,设立专门的热线电话,处理客户投诉。以上各项举措环环相扣,互为补充,相互协调,把国盛公司的经营理念和雄厚实力表达得淋漓尽致。
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