专访上海大众申银4S店马晨兴

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　　北京申银4S店最早建于原来的老亚市，新亚市建成后我们在去年8月搬到这个新址。在过去十年的时间里，申银一直都在努力的经营着上海大众车型销售工作，伴随着上海大众的成长，申银也得到了很大的进步。现在的申银4S店员工队伍已经壮大到70多人，从4S店的管理人员到一线的服务人员，我们都本着“以人为本”，“贴心服务”的原则，努力的为顾客提供优质的服务。每年的销售业绩对我们的努力是一个良好的见证。以去年的销售量为例，申银全年共销售上海大众车型1700多辆，这个数字对于我们来讲是十分满意的。

Che168王松:che168的网友大家好，今天我们来到位于新亚市的上海大众申银4S店对马晨兴总经理进行采访。马总您好，非常感谢您接受che168的采访，首先想请您介绍一下申银4S店的整体情况。

马晨兴总经理：che168网友们大家好，我向大家介绍一下申银4S店的基本情况。从公司性质来看，申银是一家集团公司，上海申银企业发展有限公司是我们的总部。北京申银4S店最早建于原来的老亚市，新亚市建成后我们在去年8月搬到这个新址。在过去十年的时间里，申银一直都在努力的经营着上海大众车型销售工作，伴随着上海大众的成长，申银也得到了很大的进步。现在的申银4S店员工队伍已经壮大到70多人，从4S店的管理人员到一线的服务人员，我们都本着“以人为本”，“贴心服务”的原则，努力的为顾客提供优质的服务。每年的销售业绩对我们的努力是一个良好的见证。以去年的销售量为例，申银全年共销售上海大众车型1700多辆，这个数字对于我们来讲是十分满意的。

Che168:按照车市的规律来看，现在的车市已经进入了淡季。请问申银现在的销售业绩如何？在淡季里，申银有哪些销售策略或优惠政策？

马晨兴总经理：现在车市确实有这样的淡旺季规律，但是我认为这个规律对我们的影响并不会很大。上海大众有着十分完善的销售体制，会根据全国以及各地区不同的市场情况制定有针对性的销售策略以及优惠政策。从上半年的销售情况来看，申银4S店的销售业绩保持的很稳定，这主要得益于上海大众有针对性的销售策略的指导以及有针对性的优惠政策。比如买POLO劲情劲取或领驭送GPS或手机。相信在这种良性的循环下，申银4S店会顺利的度过车市的淡季的。

Che168:售后维修作为4S店的一样重要服务内容体现着一家4S店的专业水准，请问申银的技术人员以及维修设备水平如何？有何特色？

马晨兴总经理：申银以前在老亚运村汽车市场时是没有维修服务的，去年搬到新亚市后我们店新增加了该项服务。虽然维修服务是我们店的一项新服务，但我们的起点还是很高的。申银在岗的技术维修人员都是通过上海大众严格的统一培训凭证上岗，他们的水平是符合上海大众的要求的。此外，我们的技术维修人员还会不断的接受上海大众的再培训，以适应新车型推出以及老车型改进带来的新要求。从硬件上看，申银的水平也是不错的。我们店里的所有维修设备都是由上海大众指定的厂家提供，能够保证维修质量。我们拥有国内知名品牌的举升机，先进的四轮定位仪以及钣金工艺和喷漆设备。申银会严格按照上海大众提出的标准，认真细致的为到店的每一辆车进行维修，相信顾客会在这里享受到优质的服务。

Che168:POLO劲情劲取在同级别车中一直都是热门车型，请问这两款车在申银的销量如何？

马晨兴总经理：从上半年的销售数字来看，POLO劲情劲取共销售了200台，占申银总销量的30%，这个数字也反映出POLO车型在消费者心中的良好口碑。POLO的购车人群以年轻人为主，POLO吸引年轻人的地方不仅仅是时尚的外观，其安全性能在国内同级别车型中也是数一数二的。此外POLO劲情劲取的发动机经过重新的设计，在动力得到提升的同时保持了很好的燃油经济性。上海大众为了配合消费者的购买热情，每个月都会推出有针对性的促销政策。比如买POLO送音乐手机或GPS导航等，这些促销政策对POLO的销售也起到了很好的作用。

CHE168：多功能轿车途安近期的销量如何？购车者成分（公用，私用，购车者年龄，性别）如何？

马晨兴总经理：从整体来看，途安近期的销量还是十分稳定的。作为一款多功能车型，途安没法和帕萨特领驭或POLO劲情劲取相比，但其自身的特点也带来一群固定的消费群体。购买途安多为公用目的，购买者80%为35-45岁男性，都是有一定经济基础的中层消费群体。此外，上海大众不久将推出新途安，新途安将采用一些更先进的技术，相信会给消费者带来更多的惊喜。

CHE168：申银4S店位于新亚市这样一个综合性汽车交易市场，这样的市场环境对申银有何影响呢？

马晨兴总经理：申银从06年8月份开始搬到现在的新亚市，这个综合性汽车交易环境对我们的帮助还是很大的。亚运村汽车交易市场一直以来都是北京汽车市场的晴雨表，这一点完全可以看出亚市的影响力。首先这种行业内的影响力与上海大众企业的品质是相匹配的。从申银来看，亚市巨大的号召力为我们带来了更多的顾客。从我们日常的统计数字来看，这种效果还是很明显的。此外，我们还经常和新亚市联合搞一些活动，对于提升品牌和销售产品都是很有好处的。身处新亚市这样综合性汽车交易市场，申银的压力也是比较大的，众多优秀品牌云集此地，短兵相接，竞争的激烈程度是相当残酷的。但我对上海大众产品的优秀品质以及较高的品牌美誉度还是相当有信心的，相信申银在新亚市的大环境下会越办越好。

CHE168：北京一共有23家4S店,请问申银与其他上海大众4s店相比，您认为咱们店有什么优势?

马晨兴总经理：从外部环境看，亚运村汽车交易市场的大环境是申银比其他上海大众4S店有优势的地方。但是我们更重视自身水平的提升。一方面是通过自己的努力维护提升上海大众的品牌，另一方面是通过软硬件的加强把自己的服务做好。虽然各家4S店也都已服务作为自己竞争的法宝，但申银对自己服务理念的理解以及具体服务内容的实施还是十分有信心的。

CHE168：感谢马总接受CHE168的采访。

马晨兴总经理：也感谢CHE168对申银的支持。欢迎各位网友来申银看车，我们会用优质的产品，热情的服务恭候您的光临。


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