根据我国《缺陷汽车产品召回管理规定》<以下简称《规定》)。需要召回的“缺陷”产品要具备下面三项条件：
1 危及人身财产安全，不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准；
2 具有同一性，即在某一批次、型号或类别的产品中普遍存在，不是个别情况；
3 由于设计、制造等方面的原因而产生的。由于使用和维护不当产生的故障不属于缺陷。
什么是召回?
指按照《规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商(包括进口商)选择修理、更换、收回等方式，消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。
判断汽车产品缺陷的原则是什么?
1 经检验机构(有国家承认的检验资格)检验，安全性能存在不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准的；
2 因设计、制造上的缺陷，已给车主或他人造成人身、财产损害的；
3 虽未造成车主或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。
什么是可能影响安全的缺陷?
影响安全的缺陷的形式很复杂，举例如下：
1 转向系统部件可能突然断裂，引起汽车部分或全部失控；
2 制动性能完全或部分丧失；
3 燃油系统部件故障，尤其在碰撞时可能引起燃油泄露及火灾；
4 轮胎的设计或结构不合理，可能突然爆裂，导致车辆失控；
5 车轮可能开裂或松脱，导致车辆失控；
6 油门控制机构可能断裂或卡住；
7 发动机的燃油或点火系统缺陷，可能引起熄火或火灾；
8 发动机冷却风扇叶片可能突然断裂，引起人员受伤；
9 风挡雨刮臂在工作时可能掉下；
10 正常行驶时座椅或座椅靠背突然出现问题；
11 关键零部件可能突然断裂或脱落，导致车辆失控或人员受伤；
12 线路系统故障可能导致火灾或车灯不亮；
13 汽车千斤顶或举升器可能坍塌，导致工作人员伤亡；
14 气囊在不应膨开的情况下膨开；
对于安全性缺陷以外的其它汽车质量问题，国家鼓励制造商按照《规定》的程序实施召回。一般情况下，下列故障不能视为安全缺陷：
15 汽车音响系统的故障；
16 油漆质量或装饰件瑕疵。
报告和投诉
根据《规定》的有关条款，车主有权向主管部门、有关经营者投诉或反映汽车产品存在的缺陷，并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。
车主反映的“问题”是主管部门和汽车制造商判断是否有缺陷的重要线索。因此，您如果发现车辆可能存在缺陷，应当积极地投诉和报告。
1 应立即将问题的详细情况报告给国家质检总局缺陷产品管理中心，并查询制造商是否已就此问题实施召回。报告的方式是：
网址：www．qiche365.org.cn
电子邮件：zhaohui@qiche365.org.cn
电话：010-65537365
传真：010-65527365
信函：北京市东城区新中西街2号新中大厦1061室(100027)
2 除了向缺陷产品管理中心报告外，车主还应当将此问题报告给汽车制造商，具体联系方式见汽车制造商的随车文件。
报告(投诉)准备
1 证件号码
投诉人的证件号码对于确认车主身份和召回通知是非常重要的。请车主在投诉时提供准确的证件号码，填写要求如下：
2 车主为自然人的，在证件号码栏中填写身份证号或护照号；
3 车主为企事业单位的，填写企事业单位代码或法人代码(组织机构代码)。
车辆VIN
VIN是车辆识别代码(Vehicle Identiffcation Number)的缩写。是汽车制造商为了识别一辆车而给出的一组字符，VIN代码已成为全世界识别车辆唯一的“身份证”。
车辆的VIN代码包含有车辆的制造商、生产年代、车型、车身型式、发动机以及其它装备的详细信息。通过VIN，可以很方便的判断出汽车的生产批次和主要配置。为了使政府主管部门和汽车制造商能够更快的发现缺陷，车主在进行缺陷投诉时，一定要提供准确的VIN代码。
在一般情况下，车主可以在下列位置找到VIN代码：
1 仪表板左(右)前侧，前风档玻璃下方；
2 机动车行驶证中登记的“车架号”常常就是VIN代码；
3 车身铭牌，如发动机舱中的一些铭牌上。
>$@如果您发现车辆可能有缺陷，请填写好以下表格，然后按前面介绍的“报告和投诉”的报告方式中的地址邮寄给缺陷产品管理中心。>$@
车主关于汽车产品缺陷的报告
(复印有效)
1．车主信息
>>$@车主为自然人的，在证件号码栏中填写身份证号或护照号；车主为企事业单位的，填写企事业单位代码或法人代码。>$@
2．车辆信息
>>$@※可以不填写。>$@
车身形式指：双门、四门、旅行车、货车、厢式车等。驱动形式是指：前轮驱动、后轮驱动、四轮驱动。
3．销售商信息
>
>缺陷报告填写说明
为了使您的缺陷报告能得到更快的处理，建议有条件的车主通过网络方式进行在线投诉(参见本指南“报告和投诉”)。在线投诉和信函投诉的项目是完全一致的，取得的效果也是相同的。投诉表格的有关内容说明如下：
※车主信息
1)姓名、电话、地址等项目一定要填写准确。这些内容将作为召回通知的重要依据；
2)若车主为企事业单位，则须填写企事业单位代码或法人代码(组织机构代码)。
※车辆信息
1)要详细填写厂牌、型号、VIN(车架号)、发动机号和生产日期。相关信息可以在车辆铭牌及车辆合格证等材料中找到；
2)如果是二手车，应予以说明；
3)标注“※”的项目可以不填写。
※缺陷描述
1)应详细描述车辆出现的故障，可以提供维修厂解决该故障的方法。
2）必要时可以提供“维修项目清单”或照片进行补充说明。
3）如果您了解该故障在其它同类车辆上也出现过(例如在维修站遇到同样的故障车辆或通过其它渠道获得)，建议提供相关信息。
常见问题
※汽车召回是否就是“退货”?
汽车召回不等于退货。
根据《规定》的相关条款，汽车召回是指按照《规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商选择修理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。
因此，汽车召回不等于退货。恰恰相反，从国外的经验来看，绝大多数召回通过免费修理或零件更换的方式就能解决。
一旦发现产品需要召回，制造商将根据缺陷的具体情况制定消除缺陷的技术方案，一般情况下通过修理或换件都能解决问题，很少有整车收回的情况。为了鼓励制造商积极地消除安全缺陷，保障全社会的安全，广大车主应当客观理性地对待每次召回，在接到通知或看到公告后尽快到制造商指定的维修站点进行免费修复。
进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差?不能这样认为。汽车是一个极其复杂的产品，涉及上万个零部件，而这些零部件又是由成百上千个配套厂生产的，而且汽车的使用环境千差万别。尽管各大汽车制造商都有非常严格的质量控制体系，在质量控制上也投入了巨大的人力和财力，但是，在设计和制造过程中还是难免出现一些妨碍安全的问题。例如：管路或电路布置不合理造成运动过程中的干涉或磨损、环境温度太高或太低导致阀门的工作不良或轴断裂、传感器故障导致发动机意外熄火、轮胎故障等。因此，少量汽车上出现一点安全缺陷是难以避免的，一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系。只要制造商在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回，就能很好地消除缺陷，保障车主和社会的安全。
发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责，对消费者负责的表现，是制造商信誉和实力的体现。
通过对国外众多召回记录的分析发现，几乎所有汽车制造商每年都会发布一些召回公告，其中不乏国际知名品牌，但是这些品牌的汽车依然受到广大消费者的钟爱，没有人怀疑其产品的品质。
发现汽车有质量问题，我该怎么办?
车主反映的“问题”是主管部门和汽车制造商判断是否有缺陷的重要线索。因此，您如果发现车辆可能存在影响安全的问题，应当采取如下措施：
1)应尽快到制造商指定的维修站进行诊断和维修。
2)应尽快将此问题的详细情况报告给国家质检总局缺陷产品管理中心(参见“报告和投诉”)，并查询制造商是否已就此问题实施召回。
3)除了向缺陷产品管理中心投诉外，还应当将此问题报告给汽车制造商。
4)如果该车型正在进行召回，您应当尽快将车开到制造商指定的地方，制造商将根据问题的具体情况为您免费消除缺陷。
我的车出现问题了，可不可以要求厂家召回?
根据《规定》，缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
可以看出，是否应召回的重要因素之一是问题的“普遍性”。因此，仅单台车辆发生影响安全的质量问题，还无法判断是否属于召回范畴。但是，车主在遇到此类问题时，应当积极地向缺陷产品管理中心和有关制造商投诉，提供问题的详细情况。只有大家都积极投诉，国家主管部门和汽车制造商才能根据大量投诉信息判断是否存在“同一性”缺陷，这样才能及早确定是否应当召回，维护车主的利益和公共安全。
因此，汽车召回需要您的积极参与和全社会的共同配合。另外，请在投诉时务必填写翔实、准确的联系方式，以便在召回发生时能够及时通知到您!