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事故车泡水车?看看这位老板如何把关的

        [汽车之家二手车 中国二手车行业100人]    中国二手车是个充满挑战的行业,对用户来说去信任商户是一种心底的挑战。而对于商户来说,在有历史遗留问题的行业重新树立口碑也是个不小的挑战。这次我们汽车之家诚信联盟上海旗舰店开业,为此我们专访了上海旗舰店的负责人。访谈中提及的个别问题或许有些尖锐,但我相信这才是消费者想要知道的真相。

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《中国二手车行业100人》是什么:

    《中国二手车行业100人》是汽车之家二手车为国内二手车行业打造的一款访谈栏目。直击二手车行业最有影响力的、诚信、成功企业的负责人。针对用户的问题向BOSS提问。我们希望通过该栏目让那些苦心耕耘二手车行业的经营者们站在台前,共同树立良好的国内二手车行业口碑。同时,也希望广大用户对企业有更好的监督。


    本期受邀嘉宾:周总,现任职[汽车之家诚信联盟]上海旗舰店 [上海美天迈二手车经营有限公司]总经理。


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    编辑:周总您好,非常感谢您能接受我们汽车之家二手车的专访!据我了解您这家店于2017年8月8日才正式开始营业,而当时中国二手车已飞速发展了10余年,是什么样的原因让您此时入行?

    周总:这家店虽然才开了一年多,但我从事二手车已经很多年了。之前我是职业经理人,曾任车王的副总裁,负责采购。可以说这十几年来我一直没有离开过这个行业,现在想借助自己积累的经验做一些事情,因此便开始创业。


    编辑:您家店现在大概有多少台车?平均每天可以收到多少台车?

    周总:我们的库存是随着资金状况的变化而变化的,大约在80台至150台之间浮动,正常状态下有一百多台。至于收车肯定是跟着销售的状况来定的,正常情况下,每天进出量大约各四五台左右。


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    编辑:现在就一家店吗?将来会开分店吗?

    周总:在加入诚信联盟后,实际上我们已经比竞争对手做得更优秀些了,现在我们初期想做一个能达到三百台库存的店铺,这样我们在整个行业中将更有竞争力。将来肯定要开分店,直至做到全国连锁。


    编辑:您家店都是通过哪些途径收的车?

周总:收车的途径有很多,主要是通过电商渠道,其他比如从4s店,老客户手里收车,以及客户到店卖车的都有。


    编辑:您收车有什么偏好吗? 

    周总:偏好嘛,谁都想收便宜的,但这个便宜是没有底的。我个人更愿意从质量上把关,比如说喜欢收五年以内,公里数十万以内,没有事故,没有火烧,泡水这些优质车。


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    编辑:消费者可以提出自己想要的车型,然后让您帮忙来找吗?

    周总:定制业务我们是一直在做的,并且分的很细。根据客户不同的需求会分不同的等级,如果是出订单的,优先级会高;如果只是口头说说,优先级自然会低一些;如果有好几个销售都反应有客户询问某一款车,我们也会提升这款车的优先等级,着重采购。


    编辑:需要付订金吗?

    周总:原则上我们是不强制收订金的,如果你要是付我们自然会很高兴,小订2K到5K不等,主要是看客户的诚意,相应地我们采购的优先级就会靠前。如果只是口头告知,虽然优先级稍低一些,但我们仍会跟客户沟通,尽量买回来满足客户需求。


    编辑:关于二手车消费者最关心的事故车/火烧车/泡水车,对收来的车您是如何把控质量关的?

    周总:我们会从三个方面入手。

        一,查这款车的4s店维修记录,如果实车没有,记录有,我们一般不会买,因为这很难跟客户解释,客户的疑虑也比较多。

        二,我们会调看该车的保险理赔记录,如保险记录上有问题,我们也会排除。

        三,我们会实际看车,我们的采购人员在这方面的经验还是很丰富的,如果发现这车真的有问题,我们肯定不买。


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    编辑:您之前收过事故车/火烧车/泡水车吗,当时是怎么处理的?
 
    周总:虽然有多方的保障,但难免也有漏网之鱼。真正买回来了,我们肯定不会挂在诚信联盟上甘愿认亏。对于这样的车,正常情况下我们会批发给小的车商,我们不做,有些中小车商会做,亏就亏了,我们认;如果真要卖给客户,会向客户将这车的问题讲清楚,也会在合同上写清楚,这车有问题,不是质保车,当然价格也会相应便宜。


    编辑:您怎么看待调表车?消费者如果买到调表车如何处理?

    周总:我们对调表车的态度跟事故车/泡水车/火烧车是一样的,同样会通过三个方面掌握该车的真实信息。如果买回来发现有被调表,我们内部处理;如果我们没有发现车辆调表而卖给了客户,消费者回来找我们,我们会赔偿降低车价等方式尽量让客户满意。


    编辑:咱们这边的销售流程是什么样的,需要交订金吗?订金是多少?

    周总:我们有很多种选择,如果在汽车之家二手车上看到了心仪车辆,可以跟销售联系,付2000元或者多少订金是可以聊的,我们可以帮你保留一段时间,到时候来店看车试驾就可以了;当然你也可以直接来店看车正常买卖。


    编辑:如果最后没有成交,定金是全额退还吗?
 
    周总:如果付完订金后在约定时间没来,联系之后是真来不了,订金全额退给客户。但有两种情况会相应扣除一部分的钱,这些都会事先跟客户说清楚的。一是客户在付订金后,约定一个礼拜来,结果俩礼拜都没来,怎么约都不来,那我们会酌情扣一定的钱,因为我们预留车辆产生损失了。


    第二种是客户来店了,车也看了,也试驾了,订金也付了,甚至车款都付了,约定三天后来办手续,过了三天突然说我不买了。这种情况实际上我们也是有损失的,我们会跟客户协商扣一部分钱,一般会按照该车的租车行市价来扣。


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    编辑:对于一些特别热门的车型,您会压车吗?

    周总:我们的价格都是透明的,在汽车之家二手车上都可以看见,不会压车,先到先得。


    编辑:除汽车之家诚信联盟的“货不对板,5天包退”外,您给消费者额外做出了“3个月/5000公里质保、15天可退换的服务”的承诺,“质保”都具体包括哪些方面?

    周总:质保的话,一般指三大件(发动机、变速箱、底盘)没有重大的维修,不会有重大的损坏,非重大事故,框架事故,不火烧,不水泡,没有调表。


    编辑:那出现什么情况可以直接退换呢?退车时会产生其他的费用吗?

    周总:如果消费者发现所购买的车有重大事故,或者有调表,我们肯定无条件跟客户退。如果是汽车小件出现了问题,我们尽量帮客户维修,同时协商解决。

    如果车辆并没有出现问题,客户是因个人原因在十五天内不想要了,我们同样给退,但会按照该车在租赁市场的行情收取费用,而过户费这类的费用就需要客户承担了。


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    编辑:曾经出现过客户在购买后提出过退换要求的吗?客户提出退换的原因是什么?您是怎么处理的?

    周总:原因有很多,各有各的想法,比如:“我妈不喜欢、资金出问题了、觉着这车不适合自己”等等。因为购车在某种意义上是种冲动消费,我们也能理解。在15天内,按照租车的价格来收取费用;如果超过这个期限的话,重新估价,重新回收。


    编辑:对那些想买二手车的消费者,根据您的从业经验,您觉得他们在购车时应该注意些什么?

    周总:选择二手车第一要注意的就是价格,贵有贵的道理,便宜有便宜的原因,价格在一定额范围之内浮动是可以接受的。如果有特别便宜的车,很大的可能不是天上掉下来的馅饼,而是一个深不见底的黑洞。

    第二个就是要选择正规的门店或品牌,我们加入诚信联盟,就是想向客户传递出我们有更大的保障更好的服务这一理念。正规途径买来的车出了问题,你想换,想退,后悔什么的都有商量的余地,而如果在马路边上买,出了问题,你连人都找不到,那后悔都来不及了。



编者语:

    虽然至今国内的二手车行业难保无不良车商,但我们确确实实看到了那些诚信为本,苦心经营的商户,是他们的坚持才撑起了二手车行业的半边天。对于我们消费者来说,一朝被蛇咬,十年怕井绳,但我们真的怕的是井绳吗?不,我们连蛇都不怕,怎么会怕井绳呢?我们只是不知道如何分辨它们。而现在,我们汽车之家二手车希望那些苦心经营,诚信为本的商户能够大胆的站在消费者面前,共同树立良好的国内二手车行业口碑,共同为消费者创造一个诚信、可靠的二手车环境。(图/文 汽车之家 赵想/高朋霏 编辑:梁辰)

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